TOMA DE DECISIONES

INTEGRANTES DE EQUIPO:

JORGE EFREDY HERNANDEZ VILLARREAL

VICENTE FLORES HERNANDEZ

JENNY ANHAI SALVADOR MORENO

DAMIAN TORRES RAMIREZ 

GUADALUPE DEL ANGEL DEL ANGEL

CARRERA:

TSU EN DESARROLLO DE NEGOCIOS DEL AREA DE MERCADOTECNIA

CUATRIMESTRE:                GRUPO:

                           TERCER                            “B”

DOCENTE:

LIC. DORA ALICIA CUERVO CRUZ

PROBLEMA

MALA COMUNICACIÓN DE GRUPO

Dentro de la carrera de desarrollo de negocios se han suscitado distintos casos donde el problema con los alumnos es la mala comunicación debido a distintos proyectos que se han llevado a cabo durante el curso escolar donde ha sido de vital importancia la unidad y el compañerismo pero desafortunadamente para el concurso de canto y baile de la materia de inglés se intentaba lograr una buena presentación más sin embargo cuando trataban de ponerse de acuerdo había algunos compañeros que no le tomaban importancia a las indicaciones que el jefe de grupo decía es por ello que se deben de tomar decisiones concretas de tal modo que todos como grupo las respetemos y estemos dispuestos a cumplirlas.

CAUSAS

o   IRRESPONSABILIDAD DEL GRUPO

o   MALA CONDUCTA

o   DESINTERES

o   FALTA DE COMUNICACION

SOLUCIONES

o   TOMAR DESICIONES ESTRICTAS

o   MANEJAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

o   MANTENER EL CONTROL EN EL GRUPO

o   RESPETAR PUNTOS DE VISTA DE LOS DEMAS

o   DAR OPINIONES TODO EL GRUPO

IMPACTO

El impacto que llega a tener es que en ciertas cuestiones no salía bien y eso hacia a estallar a los responsables de este proyecto.

Dentro de toda esta problemática por más imposible que se vea  deben de existir ideas que ayuden a la completa solución de la misma, por ejemplo la lluvia de ideas  que se presentan a continuación:

Lluvia de ideas:

·         HABLAR CON LOS COMPAÑEROS PARA QUE TODOS PARTICIPEN.

·         TOMAR DESICIONES ESTRICTAS

·         MANEJAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

·         MANTENER EL CONTROL EN EL GRUPO

·         RESPETAR PUNTOS DE VISTA DE LOS DEMAS

·         DAR OPINIONES TODO EL GRUPO

Solución

Ganar -ganar: para poder llevar a cabo este proyecto citado anteriormente se tuvo una plática precisa para que todos pudieran participar  y para que el proyecto que teníamos en nuestramos manos saliera de lo mejor posible, y todos optaron con colaborar y así todos tenían una merecidísima calificación.

UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA DE LA HUASTECA HIDALGUENSE

NOMBRE DE LA CARRERA: T.S.U EN  DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

NOMBRE DE LA MATERIA: FORMACION SOCIOCULTURAL II

DOCENTE: Lic.  Dora Alicia Cuervo Cruz

“Caso integrador toma de Decisiones”

INTEGRANTEZ DEL EQUIPO:

CECILIA ALONSO HERNADEZ

RUTH ENEYNDA ZAVALA ESTEBAN

ZEFERINO HERNADEZ MARTINEZ

JUAN CARLOS HERNADEZ REYES

LUIS DANIEL MACIAS BALLESTEROS

YARA LIZETH HERNADEZ HERNANDEZ

MARIA DE  JESUS PEREZ MORALES

ESMER SANJUAN PACHECO

GRADO: 3°    GRUPO: “B”

FECHA DE ENTREGA: 24 DE JULIO DEL 2014

“DESACUERDO GRUPAL”

 Problemática:

En la carrera de desarrollo de negocios área mercadotecnia surge una problemática dentro de la clase de la materia de finanzas, donde la maestra nos da a escoger el día en que nosotros realizaríamos el examen de tercer periodo a base de que nos puso los días en que podíamos realizarlas: viernes, lunes o jueves.

La problemática comenzó cuando se iba a tomar la decisión sobre qué día se realizaría el examen puesto que todos comenzaron a llevar la discusión por los diferentes tipos de decisiones ya que la mitad del grupo quería que se aplicara el examen el día viernes  y la otra mitad el día lunes de la siguiente semana.

Causas:

Ø La causa de esta problemática es que la maestra tuvo error  de dar a los alumnos  a escoger el día en se realizaría el examen.

Ø También el error fue el del jefe de grupo por qué no puso el orden para poder decidir correctamente.

Ø También lo que origino este conflicto por que los alumnos no participaron de manera asertiva y respetosa si no lo contrario porque empezaron a gritar a invadir las ideas de los demás.

Ø La toma de decisión no se toma democráticamente si no beneficio de los alumnos que son líderes dentro del salón de clases.

Impacto

Ø El impacto que llego a ocasionar el conflicto es que los alumnos se empezaron a gritar entre ellos mismos faltándose el respeto cuando Benito Juárez en su lema de filósofo nos dice que el respeto al derecho ajeno es la paz.

Ø Al notar la maestra que no se llegaba a un acuerdo y no había un orden se retiró de la clase y dejo el tema dado por visto.

Para la solución del problema; se presenta aquí una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones del conflicto.

Lluvia de ideas:

•   Realizar una votación para ver qué día se realizara el examen
•   Revisar los días en que se presentarían los demás exámenes para elegir el mejor día
•   Analizar el día más cercado y elegir entre las 3 opciones
•  El jefe de grupo que diga la fecha del examen
• Que la maestra ponga la fecha del examen.

Solución:

Ganar -ganar

     Se realizó una encuesta, y la mayoría de los alumnos optaron por que el examen se realizara el día viernes, fue una buena decisión porque los alumnos ya no tenían que preocuparse por estar presionados la semana que viene y la maestra le dará tiempo para calificar los exámenes y subir las calificaciones correspondientes el día lunes ya  no estará presionada apurándose a calificar.

PROBLEMA ESCOLAR:

El problema que existe de forma grupal es la falta de comunicación ya sea por parte de todos o individualmente.

Causas:

·        Expectativas dentro de las relaciones. 

·        Choque de personalidades. significa que las personas en cuestión no se llevan bien por no poder comprenderse mutuamente.

·        Diferencia de opiniones

Efectos:

Problemas de salud mental

Los miembros del grupo pueden sentirse frustrados, como si no hay solución a la vista, o sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo, se estresan, pueden tener problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles.

Disminución de la productividad

Cuando un grupo pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, les quita tiempo a los miembros para centrarse en los objetivos a realizar.

Inspira la creatividad

Afortunadamente, algunos miembros del grupo ven el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.

Compartir y respetar las opiniones

Como los miembros del grupo trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno.

Mejora la comunicación del futuro

El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros.

Impactos:

De forma individual:
El adecuado manejo de las situaciones conflictivas  puede ayudar a madurar personal y profesionalmente a las personas y a mejorar su desempeño, proyecciones, expectativas individuales y laborales.

De forma grupal:
Los conflictos pueden ayudar a madurar, personal y profesionalmente a los componentes de los equipos de trabajo, permitiendo solucionar  los problemas y liberar las tensiones que surgen como consecuencia del mismo.

Estrategia para la toma de decisiones (tormenta de ideas)

La estrategia que aplicaríamos para la solución de este problema primeramente es reunirnos en grupo y sentarnos alrededor, una persona en este caso el jefe de grupo comentara que la comunicación se está volviendo un problema ya que a causa de esto existen los desacuerdos  todos los demás  darán sus puntos de vista o propuestas de solución.se debe de preparar la sesión con anterioridad. el jefe necesita de material como un plumón para poner en el pizarrón los puntos a tratar, se darán a conocer las reglas como el escuchar con atención y no interrumpir así como las reglas practicas ya sea que cada integrante del grupo tendrá solo una oportunidad de hablar hasta que todos pasen.

El jefe de grupo pide a cada uno de los integrantes  presentarse a una cierta hora, cuando llegan se reúnen alrededor acomodando sus sillas, pide que guarden silencio y que escuchen con atención, que respeten los puntos de vista de los demás les comenta que los reunió por que desea una mejora en el aspecto de la comunicación grupal y laboral ya que últimamente se están viendo muchos conflictos y , desacuerdos ya sea individualmente o entre grupitos, para ello pide que persona por persona de sus puntos vista así como una solución para contrarrestar el problema y escribe en el pizarrón una división de conflicto/solución le da el turno al primero de la lista y comienzan. Los primeros de la lista dicen que no todos se prestan para llevarse bien y a causa de esto ellos actúan de una forma negativa, lo cual causa que todos los compañeros copien esta acción.

Alternativa de negociación

Es recomendable que cuando en el grupo se quiera resolver un problema se utilice el esquema de negociación Ganar-Ganar porque es el más efectivo, además los integrantes pueden comunicarse de manera asertiva y se toma una decisión correcta para solucionar el conflicto.


hecho por_AMAYRANI CRESCENCIO VITE, BEATRIZ LÓPEZ FLORES, HERIBERTO RUÍZ LINARTE, SURISADAY VERA FLORES, BLANCA ESTHEFANIA VITE HERNÁNDEZ

ARBOL DE DESICIONES

Árbol de decisión

Un árbol de decisión es un modelo de predicción utilizado en el ámbito de la inteligencia artificial. Dada una base de datos se construyen diagramas de construcciones lógicas, muy similares a los sistemas de predicción basados en reglas, que sirven para representar y categorizar una serie de condiciones que ocurren de forma sucesiva, para la resolución de un problema.

Un árbol de decisión tiene unas entradas las cuales pueden ser un objeto o una situación descrita por medio de un conjunto de atributos y a partir de esto devuelve una respuesta la cual en últimas es una decisión que es tomada a partir de las entradas. Los valores que pueden tomar las entradas y las salidas pueden ser valores discretos o continuos. Se utilizan más los valores discretos por simplicidad, cuando se utilizan valores discretos en las funciones de una aplicación se denomina clasificación y cuando se utilizan los continuos se denomina regresión.

Un árbol de decisión lleva a cabo un test a medida que este se recorre hacia las hojas para alcanzar así una decisión. El árbol de decisión suele contener nodos internos, nodos de probabilidad, nodos hojas y arcos. Un nodo interno contiene un test sobre algún valor de una de las propiedades. Un nodo de probabilidad indica que debe ocurrir un evento aleatorio de acuerdo a la naturaleza del problema, este tipo de nodos es redondo, los demás son cuadrados. Un nodo hoja representa el valor que devolverá el árbol de decisión y finalmente las ramas brindan los posibles caminos que se tienen de acuerdo a la decisión tomada.

En el diseño de aplicaciones informáticas, un árbol de decisión indica las acciones a realizar en función del valor de una o varias variables. Es una representación en forma de árbol cuyas ramas se bifurcan en función de los valores tomados por las variables y que terminan en una acción concreta. Se suele utilizar cuando el número de condiciones no es muy grande (en tal caso, es mejor utilizar una tabla de decisión).

lluvia de ideas, toma de desicion

¿QUÉ ES?

La toma de decisiones es un proceso por el cual se elige una vía de acción como solución de un  problema especifico.

Lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Proceso para llevar la lluvia de ideas o tormentas de ideas.

La principal regla del método es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es válida y ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una reunión para resolución de problemas, muchas ideas tal vez aprovechables mueren precozmente ante una observación "juiciosa" sobre su inutilidad o carácter disparatado.

De ese modo se impide que las ideas generen, por analogía, más ideas, y además se inhibe la creatividad de los participantes. En una lluvia de ideas se busca tácticamente la cantidad sin pretensiones de calidad y se valora la originalidad.

Cualquier persona del grupo puede aportar cualquier idea de cualquier índole, la cual crea conveniente para el caso tratado. Un análisis ulterior explota estratégicamente la validez cualitativa de lo producido con esta técnica.

¿Cómo se realiza la tormenta de ideas?

Paso 1. El facilitador explica el tema, problema o proceso sobre el cual se realizará la tormenta

El anotador lo escribe en una hoja de rotafolio.

Paso 2. El facilitador da una breve descripción de la tormenta de ideas y de las reglas fundamentales.

· Ofrecer tantas ideas como sea posible, ser creativo.

· No criticar en ningún momento ni inhibir a los participantes.

· Todas las ideas se anotaran en las hojas de rotafolio, con las palabras exactas de quien lo sugirió.

·No se permite discutir idea alguna hasta que los miembros hayan agotado su participación.

Paso 3. Cuando todas las ideas hayan sido presentadas considerar el mérito relativo a cada una (orden jerárquico) y determinar como podría combinarse cada una con otras y que hacer con ellas.

Paso 4. Presentar las causas raíz con posibles alternativas de solución.

Paso 5. Utilizar la matriz de soluciones para evaluar las diferentes alternativas de solución al problema presentado.

Paso 6. Seleccionar la mejor opción

DIAGRAMA DE PARETO

¿QUÈ ES?

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.

¿EN QUÈ CONSISTE?

Consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarlas

¿CUÀL ES SU UTILIDAD?

Se utiliza……….

Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática.

Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.

Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).

Cuando los datos puedan agruparse en categorías.

EJEMPLOS:

Ejemplo simple de un diagrama de Pareto usando datos hipotéticos. Se muestran las frecuencias relativas frecuencias relativas en un diagrama de barras y en un línea roja las frecuencias acumuladas de las causas por las que los empleados llegan tarde a trabajar a una empresa.

Diagrama de Ishikawa

      

El diagrama de causa-efecto es conocido también como el diagrama de las espinas de pescado por la forma que tiene o bien con el nombre de Ishikawa por su creador, fue creado para facilitar el análisis de problemas mediante la representación de la relación entre un efecto y todas sus causas o factores que originan dicho efecto, por este momento recibe el nombre de diagrama de causa-efecto o diagrama causal.

               Que es:

Es un cuadro esquemático de los pasos, en orden secuencial, que forman un proceso completo.

Para que se utiliza:

• ·         Identificar debilidades, conflictos o solapas en el diseño o funcionamiento de un proceso completo.
• ·          Identificar insuficiencias u ocasiones para mejorar las etapas del proceso
• ·         Identificar las oportunidades para mejorar y simplificar procesos completos

Donde puede aplicarse:

• ·         Procesos productivos
• ·         Procesos administrativos
• ·         Procesos en entidades de servicios: educación, sanidad, etc.
• ·         Se puede aplicar a las personas. A las máquinas y a los productos y/o servicios, en función del objeto del estudio

·         Siempre es necesario:

• ·         Conocer la forma global de un proceso
• ·         Tener un conocimiento básico, común a un grupo de personas, sobre el mismo
• ·         Se necesita un guía que permita un análisis sistemático de un proceso

Cuando se aplica:

• ·         A la hora de definir proyectos para identificar oportunidades de mejora, identificar los departamentos implicados y establecer las fronteras de la actividad del grupo de trabajo que debe abordarlo
• ·         En el inicio de un proyecto para unificar el conocimiento de los participantes en el mismo. 

        Ventajas

·         Proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales de un problema, lo que permite centrarse directamente en el análisis del mismo.

·         Es generalmente menos complejo que los otros métodos.

        Desventajas

·         Se pueden dejar de tomar en cuenta algunas causas importantes.

·         Puede ser difícil definir las subdivisiones principales.

·         Se requiere un mayor conocimiento del producto o el proceso.

·         Se requiere un gran conocimiento de las causa potenciales.

        PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

1.     Escoger el aspecto de calidad que se quiere mejorar.

2.     Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del

        diagrama.

3.      Buscar todas las causas probables, lo más concretas posible, que pueden

         afectar la característica de calidad.

4.     Representar en el DI las ideas obtenidas y preguntarse si faltan algunas otras

        causas.

5.     Decidir cuáles son las causas más importantes por consenso, votación o por

        análisis de datos.

6.      Decidir cuáles son las causas sobre las que se ve a actuar.

7.      Preparar un plan de acción para que cada una de las causas sean investigadas

o      corregidas.